EN LANG LISTE KAN SKJULE ET STRATEGISK PROBLEM
Spørg medarbejdere, hvor AI kan bruges, og svarene kan blive overvældende. Næsten alle funktioner rummer nu plausible AI-use cases. Udfordringen har ændret sig: den handler ikke længere om at finde muligheder, men om at vælge mellem dem.
En organisation kan identificere 50 AI-use cases og stadig mangle en meningsfuld AI-strategi, fordi en liste over muligheder ikke viser prioriteringer.
DET BEDSTE USE CASE ER MÅSKE IKKE DET MEST IMPONERENDE
AI tiltrækker naturligt opmærksomhed, når teknologien gør noget, mennesker tidligere betragtede som vanskeligt eller umuligt. Det skaber en bias mod teknologisk sofistikering.
Men organisationer skaber ikke afkast på sofistikering. De skaber afkast på resultater. En relativt enkel løsning placeret det rigtige sted i forretningen kan skabe langt mere værdi end en avanceret løsning på et marginalt problem.
MULIGHEDER KONKURRERER OM DE SAMME RESSOURCER
Ethvert initiativ bruger kapital, ledelsesopmærksomhed, teknologiresurser, dataressourcer, forandringskapacitet og medarbejdertid. At vælge ét AI-initiativ er derfor også at vælge noget andet fra.
Det gør prioritering til et spørgsmål om kapitalallokering — ikke kun teknologi. Sammenligningen er ikke blot, om en idé har et positivt business case, men om den er bedre end alternativerne.
VÆRDI KAN GEMME SIG UVENTEDE STEDER
De mest betydelige AI-muligheder opstår måske ikke i en AI-workshop. De kan opstå i en samtale om tabte kunder, arbejdskapital, kapacitet, pricing, servicekvalitet, vækstbegrænsninger eller omkostningen ved kompleksitet.
Starter man med de forretningsspørgsmål, begynder AI-use cases at se anderledes ud. Nogle forsvinder. Andre bliver større. Helt nye muligheder kan blive synlige.
TEKNOLOGI BAGEFTER BETYDER IKKE, AT TEKNOLOGI ER UVIGTIGT
Tværtimod. Valget af den rigtige teknologi bliver vigtigere, når forretningsmålet er klart. Forskellen er rækkefølgen.
I stedet for Teknologi → Use Case → Business Case kan man tænke Forretningsmulighed → Værdi → Løsning. AI kan stadig ende som løsningen, men nu er der en forretningsmæssig grund til at vælge den.
MÅSKE ER MULIGHEDEN ALLEREDE DER
Etablerede organisationer rummer mange års processer, kundeinteraktioner, driftsdata, systemer, viden og kommerciel erfaring. Et sted i den kompleksitet findes sandsynligvis muligheder, der aldrig er blevet undersøgt gennem et værdiperspektiv.
Spørgsmålet er, om organisationen kan identificere dem — og skelne de interessante fra de vigtige.