AUTOMATISERING ER IKKE VÆRDIEN
De fleste organisationer rummer hundredvis eller tusindvis af aktiviteter, der teknisk set kan automatiseres. Det gør det let at finde noget, der kan automatiseres — og langt sværere at afgøre, hvad der er værd at automatisere.
At fjerne fem minutter fra en aktivitet med lav volumen kan have næsten ingen kommerciel betydning. At ændre en proces med høj volumen, som begrænser en hel operation, kan være transformerende.
SE UD OVER TIDSBESPARELSER
Automatiseringscases bliver ofte reduceret til sparede timer. Det kan undervurdere muligheden.
Når en proces bliver hurtigere, mere ensartet eller lettere at skalere, kan kunder få hurtigere svar, salgsmuligheder bevæge sig hurtigere, fejl falde, medarbejdere håndtere større volumen, og vækst blive mulig uden tilsvarende flere ansatte.
NOGLE GANGE ER PROCESSEN SELVE PROBLEMET
Organisationer kan blive meget dygtige til at automatisere processer, der måske slet ikke burde eksistere i deres nuværende form.
En proces kan over årene have samlet trin, godkendelser, workarounds og systemer. At automatisere hvert element kan gøre den eksisterende proces hurtigere — men også bevare unødvendig kompleksitet.
DE SKJULTE SAMMENHÆNGE BETYDER NOGET
En operationel flaskehals eksisterer sjældent isoleret. En forsinkelse ét sted kan skabe problemer et andet. Dårlig datakvalitet kan skabe manuelt arbejde andre steder. En langsom intern godkendelse kan ende som kundefriktion.
Den synlige omkostning ved en proces kan derfor kun være en del af dens økonomiske effekt. Det er ofte i disse forbindelser, de mere interessante muligheder opstår.
FRA AUTOMATISERINGSPOTENTIALE TIL FORRETNINGSPOTENTIALE
Spørgsmålet er derfor ikke blot, hvad der kan automatiseres. Et stærkere spørgsmål er, hvor en ændring i måden arbejdet udføres på kan skabe meningsfuld forretningsværdi.
Først når den mulighed er forstået, giver det mening at vurdere, om automatisering, AI, integration, procesredesign eller en anden tilgang er den bedste vej.