AUTOMATISIERUNG IST NICHT DER WERT
Die meisten Organisationen enthalten Hunderte oder Tausende Aktivitäten, die theoretisch automatisiert werden könnten. Dadurch ist es leicht, etwas Automatisierbares zu finden — und deutlich schwieriger zu entscheiden, was sich zu automatisieren lohnt.
Fünf Minuten in einer Aktivität mit geringem Volumen einzusparen kann fast bedeutungslos sein. Einen hochvolumigen Prozess zu verändern, der eine gesamte Operation begrenzt, kann transformativ sein.
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Automatisierungs-Business-Cases werden häufig auf eingesparte Stunden reduziert. Das kann die Chance unterschätzen.
Wenn ein Prozess schneller, konsistenter oder leichter skalierbar wird, können Kunden schneller Antworten erhalten, Vertriebschancen schneller vorankommen, Fehler sinken, Mitarbeitende mehr Volumen bewältigen und Wachstum ohne proportional mehr Personal möglich werden.
MANCHMAL IST DER PROZESS SELBST DAS PROBLEM
Organisationen können sehr gut darin werden, Prozesse zu automatisieren, die in ihrer heutigen Form vielleicht gar nicht existieren sollten.
Über Jahre sammeln Prozesse Schritte, Freigaben, Workarounds und Systeme. Jedes Element zu automatisieren kann den bestehenden Prozess beschleunigen — gleichzeitig aber unnötige Komplexität erhalten.
DIE VERBORGENEN ZUSAMMENHÄNGE SIND ENTSCHEIDEND
Ein operativer Engpass existiert selten isoliert. Eine Verzögerung in einer Abteilung kann eine andere beeinträchtigen. Schlechte Datenqualität kann an anderer Stelle manuelle Arbeit erzeugen. Eine langsame interne Freigabe kann schließlich zu Kundenfriktion werden.
Die sichtbaren Prozesskosten können daher nur einen Teil der wirtschaftlichen Wirkung abbilden. Häufig entstehen genau in diesen Zusammenhängen die interessanteren Chancen.
VOM AUTOMATISIERUNGSPOTENZIAL ZUM GESCHÄFTSPOTENZIAL
Die Frage lautet daher nicht einfach, was automatisiert werden kann. Die stärkere Frage ist, wo eine Veränderung der Arbeitsweise relevanten Geschäftswert schaffen könnte.
Erst wenn diese Chance verstanden ist, sollte entschieden werden, ob Automatisierung, KI, Integration, Prozessredesign oder ein anderer Ansatz der beste Weg ist.